Речевая аналитика: превращаем разговоры в бизнес-инсайты

Ваши телефонные разговоры с клиентами — это огромный массив данных, который часто остается неиспользованным. Наша система речевой аналитики автоматически анализирует 100% записей, выявляя тренды, ошибки и точки роста, которые невозможно отследить вручную.

Наше преложение для тех компаний кто использует собственную IP телефонию на базе PBX Asterisk. Мы можем помочь с настройкой и отправкой файлов записей для транскрибации, а также суммаризации.

🎯 Контроль качества и соблюдение стандартов

Автоматизируйте проверку работы сотрудников. Система мгновенно выявляет отклонения от скриптов, случаи грубости или некомпетентности. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы, повышать уровень обслуживания и поддерживать единый стандарт сервиса во всей компании.

💡 Выявление потребностей и работа с возражениями

Поймите, что на самом деле говорят клиенты. Система группирует диалоги по темам, выявляя самые частые «боли», возражения и запросы. Эти данные помогают адаптировать продукт, маркетинговые материалы и скрипты продаж под реальные потребности рынка, а не догадки.

📈 Оценка эффективности продаж

Отслеживайте ключевые этапы воронки продаж в каждом разговоре. Анализ помогает определить, на каком этапе отваливается больше всего клиентов и какие речевые модули менеджеров ведут к сделке. Это дает возможность тиражировать успешный опыт и напрямую влияет на рост конверсии и выручки.

🔒 Безопасность и контроль утечек

Система работает как автоматизированный контролер безопасности. Она мгновенно сигнализирует о попытках мошенничества, упоминании конфиденциальной информации (коммерческая тайна, персональные данные) или нарушении юридических норм (комплаенс), снижая риски для вашего бизнеса.

Пример анализа диалога